メンティの主体的な成長を促すコーチング型メンタリング：傾聴と問いかけで自主性を引き出す実践的アプローチ
はじめに：なぜ今、コーチング型メンタリングが求められるのか
プロジェクトリーダーとして多忙な日々を送る中で、新入社員や若手メンバーの育成に深く関わる機会が増えていることと存じます。従来の指示命令型の指導では、メンターが抱える時間的制約や、メンティの主体性の欠如、あるいは多様なバックグラウンドを持つメンバーへの一律的なアプローチの難しさといった課題に直面することも少なくありません。
現代のビジネス環境においては、個人の自律的なキャリア形成や問題解決能力の向上が強く求められています。メンター制度においても、単に経験や知識を伝達するだけでなく、メンティ自身が「答え」を見つけ出し、自ら行動を起こせるように支援するアプローチが不可欠です。そこで注目されるのが、コーチングの要素を取り入れた「コーチング型メンタリング」です。
本稿では、メンティの自主性を引き出し、主体的な成長を促すためのコーチング型メンタリングに焦点を当てます。特に、効果的な「傾聴」と「問いかけ」の技術、そして具体的なフレームワークである「GROWモデル」の活用方法について、実践的な視点から解説いたします。これにより、メンターの皆様が忙しい中でも質の高いメンタリングを実現し、メンティのポテンシャルを最大限に引き出す一助となれば幸いです。
コーチング型メンタリングの基本原則
コーチング型メンタリングとは、メンターが自身の経験や知識を提供する「メンタリング」の要素に、メンティの自己解決能力や自律的な行動を促す「コーチング」の要素を組み合わせたアプローチです。
従来のメンタリングが「答えを教える」ことに重きを置く場合があるのに対し、コーチング型メンタリングは「メンティ自身に答えを見つけさせる手助けをする」ことを基本原則とします。これにより、メンティは与えられた知識だけでなく、自ら考え、行動し、結果を出すプロセスを通して、より深く学び、成長することができます。
このアプローチは、メンティのモチベーション向上、主体性の育成、そして長期的なキャリア形成において極めて有効です。メンターは「指導者」という役割だけでなく、「伴走者」としての視点も持ち、メンティの潜在能力を引き出すことを目指します。
傾聴の技術：メンティの思考を深掘りする第一歩
コーチング型メンタリングにおいて、最も基本的ながら最も重要なスキルの一つが「傾聴」です。傾聴とは、単に相手の言葉を聞き流すのではなく、相手の言葉の背景にある感情、意図、価値観、そして本当に伝えたいことを深く理解しようと努めるコミュニケーションです。
積極的傾聴（アクティブリスニング）の重要性
積極的傾聴とは、相手のメッセージを能動的に受け止め、理解しようとする姿勢を指します。これにより、メンティは「自分の話を真剣に聞いてもらえている」と感じ、安心して心を開きやすくなります。この安心感が、自己開示を促し、より深い思考や感情の共有へとつながる基盤となります。
傾聴を実践するための具体的なヒント
- 遮らない、評価しない、アドバイスしない: メンティが話している最中に、意見を挟んだり、評価したり、安易なアドバイスをしたりすることは避けてください。まずは最後まで話を聞き、メンティ自身が考えを整理する時間を与えることが重要です。
- うなずき、相槌、オウム返し、要約の活用: 「はい」「なるほど」「そうなんですね」といった相槌や、相手の言葉を繰り返す「オウム返し」、「つまり、〇〇ということでしょうか？」と要約することで、理解していることを示し、メンティに「話を聞いてもらえている」という実感を与えます。
- 非言語コミュニケーションの意識: メンティの方に体を向ける、アイコンタクトを取る、穏やかな表情でいるなど、言葉以外の部分でも関心と受容の姿勢を示すことが大切です。
- 沈黙を許容する: メンティが考えを巡らせるために沈黙する時間を尊重してください。焦って質問を重ねたり、間を埋めようとしたりすることは、メンティの思考を妨げる可能性があります。
問いかけの技術：メンティの気づきを促し、行動変容を支援する
傾聴によってメンティの話を受け止めたら、次に行うのが「問いかけ」です。問いかけは、メンティ自身が課題を認識し、解決策を考え、行動を計画する上で、最も強力なツールとなります。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け
- オープンクエスチョン: 「はい」か「いいえ」では答えられない質問で、メンティが自由に考え、説明を促すものです。「何が課題だと感じていますか？」「どうすれば良いと思いますか？」「その経験から何を学びましたか？」といった問いが該当します。思考を広げ、多様な視点からの気づきを促す際に有効です。
- クローズドクエスチョン: 「はい」か「いいえ」で答えられる質問、あるいは具体的な事実を確認する質問です。「そのタスクは完了しましたか？」「締め切りはいつですか？」などが該当します。思考を収束させ、具体的な情報を確認したり、意思決定を促したりする際に使用します。
基本的にはオープンクエスチョンを多用し、メンティの思考を深掘りしますが、必要に応じてクローズドクエスチョンで確認を挟むなど、状況に応じて使い分けることが重要です。
具体的かつ効果的な問いかけの例
効果的な問いかけは、メンティの思考を深め、具体的な行動につながる気づきを促します。
- 目標設定に関する問いかけ:
- 「今後、どのようなスキルを身につけたいですか？」
- 「あなたが達成したいと考えている目標は何でしょうか？」
- 「その目標を達成することで、あなたにとってどのような良いことがありますか？」
- 現状認識・課題発見に関する問いかけ:
- 「現在の業務で、特に難しいと感じているのはどのような点ですか？」
- 「その課題に対して、これまでにどのような対応を試みましたか？」
- 「もし、この課題が解決されたら、どのような状態になっていると思いますか？」
- 解決策の検討に関する問いかけ:
- 「その課題を乗り越えるために、どのような選択肢が考えられますか？」
- 「過去の経験から、何か応用できることはありませんか？」
- 「もし、制約が一切なかったとしたら、どのような解決策が思いつきますか？」
- 行動計画に関する問いかけ:
- 「具体的に、最初の一歩として何から始めますか？」
- 「その行動の結果、どのような変化を期待しますか？」
- 「いつまでに、どのような状態になっていることを目指しますか？」
問いかけの際の注意点
- 尋問にならないように: 質問攻めにならないよう、信頼関係をベースに、メンティが自ら話したくなるような雰囲気作りを心がけてください。
- 答えを急かさない: メンティが考えている間は、沈黙を尊重し、焦らずに待つ姿勢が大切です。
- 「なぜ？」の多用は避ける: 「なぜ」という問いは、時にメンティを詰問しているように感じさせ、 defensiveness (防御的) な反応を引き出すことがあります。「何が要因だと考えられますか？」のように、より客観的で前向きな言葉に置き換えることを検討してください。
コーチング型メンタリングを実践するためのフレームワーク
メンタリングセッションを体系的に進める上で、フレームワークを活用することは非常に有効です。ここでは、コーチングの分野で広く用いられる「GROWモデル」を紹介します。多忙なプロジェクトリーダーの方々も、このフレームワークを用いることで、短時間で質の高い対話を実現しやすくなります。
GROWモデルの活用
GROWモデルは以下の4つのステップで構成され、メンティ自身が目標を設定し、現状を認識し、選択肢を検討し、具体的な行動計画を立てることを支援します。
- Goal (目標): メンティが何を達成したいのか、何を望んでいるのかを明確にします。
- Reality (現状): メンティの現在の状況や課題、目標達成までの道のりにある障害などを具体的に把握します。
- Options (選択肢): 目標達成のために考えられる選択肢や、取りうる行動を洗い出します。
- Will (意思): 選択肢の中から最も効果的だと考えるものを選び、具体的な行動計画とコミットメントを明確にします。
GROWモデルの実践ステップと会話例
多忙な中でも効果的にGROWモデルを活用するための会話例を示します。
1. Goal (目標設定)
メンティが最終的に何を達成したいのか、何を望んでいるのかを明確にします。
- メンター: 「今日のセッションで、何について話したいですか？」「どのような状態になったら、このセッションは成功したと言えるでしょうか？」
- メンティ: 「〇〇のプロジェクトで、よりリーダーシップを発揮できるようになりたいです。」
- メンター: 「なるほど。よりリーダーシップを発揮するというのは、具体的にどのような状態を指しますか？」「その目標を達成すると、あなたにとってどのような良いことがありますか？」
2. Reality (現状認識)
目標達成に向けた現状、課題、そしてこれまでの取り組みなどを深掘りします。
- メンター: 「現状、〇〇のプロジェクトでのリーダーシップ発揮に関して、どのような課題があると感じていますか？」「これまで、何か試みたことはありますか？その結果はどうでしたか？」
- メンティ: 「意見がまとまらない時に、自分が前に出ることを躊躇してしまいがちです。」
- メンター: 「具体的に、どのような状況で躊躇してしまいますか？」「その時に、どのような感情が湧いてきますか？」
3. Options (選択肢の洗い出し)
課題解決や目標達成のために考えられる、あらゆる選択肢をメンティ自身に考えさせます。ここでは、アイデアの質よりも量を重視します。
- メンター: 「その課題に対して、どのような解決策が考えられますか？アイデアをいくつか出してみましょう。」「もし、時間やリソースの制約がなかったとしたら、他にどのような方法がありそうですか？」
- メンティ: 「チームメンバーと個別に話す機会を設ける、ファシリテーションのスキルを学ぶ、一度自分が意思決定をして試してみる、などでしょうか。」
- メンター: 「素晴らしいですね。他にも何かありますか？」
4. Will (意思決定と行動計画)
洗い出した選択肢の中から、最も効果的で実行可能なものを選び、具体的な行動計画を立てます。
- メンター: 「これらの選択肢の中で、まず最初の一歩として、何から始めるのが最も効果的だと思いますか？」「いつまでに、具体的にどのような行動を起こしますか？」
- メンティ: 「まずは来週中に、チームメンバーと個別に話す時間を設けてみます。特に意見がまとまらなかった時の状況について、彼らの意見を聞いてみようと思います。」
- メンター: 「良いですね。その行動を通して、どのような結果を期待しますか？」「私に何かできるサポートはありますか？」
このGROWモデルを活用することで、メンターは効率的にメンティの思考をガイドし、メンティ自身が主体的に行動計画を立てることを支援できます。
よくある課題と解決策
コーチング型メンタリングを実践する中で、いくつか共通の課題に直面することがあります。ここでは、それらの課題に対する解決策を提示します。
メンティがなかなか話さない場合
- 信頼関係の構築を優先する: 最初から深い話を求めず、アイスブレイクや日常会話を通じて、メンティが安心して話せる関係性を築くことに時間をかけましょう。共通の話題やメンティの関心事から入るのも有効です。
- 安心できる環境作り: プライベートが守られた空間で、誰にも聞かれる心配がないことを明確に伝え、守秘義務を徹底します。メンター自身がオープンな姿勢を示すことも重要です。
- 簡単な問いかけから始める: 最初は「最近どうですか？」や「何か困っていることはありますか？」といった、答えやすいオープンクエスチョンから始め、徐々に本題へと誘導します。
メンティが具体的な行動に踏み出せない場合
- スモールステップの提案: 目標が大きすぎると感じているかもしれません。実現可能な小さな目標に分解し、最初の一歩が何かを明確にすることで、行動へのハードルを下げます。
- 成功体験の共有と動機付けの再確認: メンター自身の過去の成功体験（失敗から学んだことも含む）を共有し、メンティの共感を呼びます。また、目標を達成した際のポジティブなイメージを具体的に共有し、行動への動機付けを強化します。
- 潜在的な不安の特定: 行動に踏み出せない背景に、失敗への恐れや自信のなさがあるかもしれません。傾聴を通じてその不安を特定し、「もし失敗したらどうなると思いますか？」といった問いかけで、メンティ自身に乗り越える方法を考えさせます。
メンター自身がコーチングに不慣れな場合
- 実践とフィードバックの繰り返し: コーチングのスキルは、座学だけでなく実践を通じて磨かれます。まずは意識的に傾聴と問いかけを実践し、可能であれば、信頼できる同僚や上司にメンタリングの様子を見てもらい、フィードバックを求めるのも有効です。
- 関連書籍やセミナーの活用: コーチングに関する書籍を読んだり、実践的なワークショップやセミナーに参加したりすることで、体系的な知識と実践スキルを習得できます。
- 完璧を目指さない: 最初から完璧なコーチングは難しいものです。まずは一つの技術（例えば、オープンクエスチョンを増やす）から意識して取り組んでみましょう。メンティとの関係性の中で、徐々に自身のスタイルを確立していくことが大切です。
まとめ：メンター自身の成長と組織への貢献
コーチング型メンタリングの実践は、メンティの主体的な成長を促すだけでなく、メンターである皆様自身の成長にも大きく貢献します。傾聴力、質問力、課題解決能力といったリーダーシップに不可欠なスキルが向上し、これはプロジェクト管理やチームマネジメントにおいても強力な武器となるでしょう。
メンティが自ら課題を見つけ、解決策を考え、行動に移す能力を育成することは、短期的な成果だけでなく、長期的な組織の生産性向上とイノベーションにもつながります。自律的に思考し、行動できる人材が増えることで、組織全体のレジリエンス（回復力）と成長力を高めることが期待されます。
「はじめてのメンター制度」において、コーチング型メンタリングは、単なる指導を超えた、真に価値ある育成を実現するための重要な鍵となります。今日からぜひ、傾聴と問いかけの技術、そしてGROWモデルを日々のメンタリングに取り入れ、メンティとの対話をより豊かで実りあるものにしていきましょう。継続的な学びと実践を通じて、メンターとしての自身のキャリアを一層加速させてください。